۱ – گارانتی تنها شامل ایراداتی است که به صورت طبیعی و بدون دخالت پذیرنده برای پایانه فروشگاهی پیش آمده و لازم به ذکر است، دستگاه آب خورده، ضربه خورده، شکسته، خطای انسانی، آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق، قرار گرفتن در معرض آتش و حرارت و همچنین مشکلاتی از قبیل بازکردن دستگاه توسط مشتری خارج از گارانتی محسوب میشود.
۲ – دستگاههای خارج از گارانتی در صورت تعمیر، با هماهنگی مشتری واخذ هزینه های مربوطه تعمیر خواهند شد.
۳ – باتری و آداپتور به دلیل ساختار مصرفی آن شامل گارانتی بلند مدت نبوده و مدت گارانتی آن ۶ ماه میباشد.
۴ – ارسال پایانههای فروشگاهی توسط پست یا تیپاکس به انتخاب مشتری به سراسر کشور و پیک در استان تهران و البرز صورت میگیرد و شرکت پارت ارتباط آوا در قبال تاخیر احتمالی زمان ارسال از سوی آنها مسئولیتی نخواهد داشت.
۵ – ترخیص حضوری یا غیرحضوری پایانه فروشگاهی بنا بر توافق با مشتری صورت میگیرد.
۶ – در حین تعمیرات سخت افزاری یا نرم افزاری این احتمال وجود دارد که دستگاه نیاز به فلش یا ریست داشته باشد، در این حالت احتمال پاک شدن کل یا بخشی از اطلاعات وجود دارد ، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه کاغذی گزارش تراکنش ها برعهده مشتری می باشد.
۷ – در حالت عادی حداکثر مدت زمان انجام فرایند تعمیرات بر روی پایانه فروشگاهی بین ۷۲ الی ۹۶ ساعت کاری از زمان تحویل دستگاه به واحد خدماتی می باشد.
۸ – مشتری موظف است که بسته خود را نزد مامور پست یا تیپاکس باز کرده و تحویل بگیرند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و یا آسیب دیدگی جعبه آن را در نزد مامورتحویل دهنده صورت جلسه نمایند و در اسرع وقت به شرکت تکنوفراد ارتباط اطلاع دهد
۹ – مشتری موظف به بررسی فیزیکی، کنترل مشخصات فنی و سریال دستگاه در هنگام دریافت دستگاه تعمیر شده از تکنوفراد میباشد.
۱۰ – حمل و ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و تمام نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور برعهده مشتری می باشد.
۱۱ – چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت. تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا به عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.